‘Saúde AM Digital’: governador lança assistente virtual com IA para otimizar atendimentos

MANAUS (AM) – O Governo do Amazonas lançou, nesta segunda-feira, 17, a “Saúde AM Digital“, assistente virtual criada com Inteligência Artificial (IA) para otimizar o atendimento nas unidades de saúde do Estado. A cerimônia ocorreu no Complexo Regulador do Amazonas, na Rua Sobradinho, no bairro Flores, Zona Centro-Sul de Manaus (AM). Na ocasião, o governador Wilson Lima (UB) explicou como deve acontecer a implementação na capital e no interior amazonense.

Por meio da ferramenta, pacientes poderão acompanhar consultas e exames agendados no Sistema Nacional de Regulação (SisReg) no aplicativo de mensagens WhatsApp, por meio do número de contato (92) 3190-1504. O sistema foi criado por uma empresa da Região Nordeste, em parceria com o Google, para atender mais de 600 mil pacientes por mês no Estado.

“Para se ter ideia da capacidade do sistema, realizamos, entre exames, procedimentos e consultas, algo em torno de 600 mil atendimentos, então essa é a capacidade desse sistema”, explicou o governador Wilson Lima.

Wilson Lima explicou que o sistema implementado no interior do Estado vai contar com o acesso à internet por programas como “Amazonas Conectado“.

“Quem tem acesso a um Posto de Saúde, esse posto já tem internet, seja através do nosso sistema […], seja através de programas com o ‘Amazonas Conectado’. Esses órgãos públicos, como os postos de saúde, têm esse sistema onde, inclusive, funciona a telemedicina na qual é possível acompanhar esse sistema de regulação. Toda a rede do município está orientada a também procurar esses recursos para garantir o atendimento desse paciente“, afirmou.

A secretária de Saúde, Nayara Maksoud, afirmou que antes da ferramenta havia demora de 15 a 30 dias para o sistema ser notificado que o usuário faltou a uma consulta ou exame. Agora, a notificação será em tempo real. “A partir do momento que estamos trabalhando com essa ferramenta, ele [o sistema] vai saber em tempo real”, disse.

Ainda segundo Maksoud, a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM) realizou workshop para treinar todos os profissionais do interior do Estado para a transformação digital. “Esse trabalho não começou agora, nós estamos nesse planejamento há mais de oito meses e nós fizemos um diagnóstico de maturidade digital de cada município do interior”, acrescentou.

Essa é mais uma solução tecnológica para otimizar o atendimento na Saúde do Amazonas, como o aplicativo “Saúde Amazonas”, lançado em abril de 2022, no qual também é possível acompanhar consultas e exames marcados utilizando um aplicativo de celular.

De acordo com o governo estadual, o Saúde AM Digital faz parte dos investimentos realizados pelo programa Saúde Amazonas, criado em 2020 pelo governador Wilson Lima com o objetivo de reordenar e modernizar a rede de saúde no Estado.

Aplicativo

Por meio do número de WhatsApp: (92) 3190-1504, o paciente deve receber uma notificação da assistente virtual com informações sobre o data, horário, especialidade e local da consulta ou exames agendados. O paciente pode confirmar, reagendar e cancelar o atendimento.

O cidadão que deseja agendar uma consulta ou exame também pode entrar em contato com a assistente virtual do programa por meio do número informado acima. O processo é o mesmo, basta o interessado seguir o passo a passo solicitado.

É importante ressaltar que as mensagens enviadas pela assistente virtual do programa Saúde AM Digital devem conter a confirmação de verificação do WhatsApp, informado no início da conversa, destacado em azul, contendo as seguintes informações: “Esta empresa usa um serviço seguro da empresa Meta para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais”.

Veja a seguir:

Rede de saúde no Amazonas

A rede de saúde do Amazonas é composta por hospitais, pronto-socorros, unidades de pronto atendimento e postos de saúde. A Secretaria Estadual de Saúde do Amazonas (SES-AM) é responsável pela gestão da rede de saúde do Estado, regulada pelo Complexo Regulador do Amazonas.

O sistema tem por objetivo regular o serviço de assistência em saúde, considerando-se a proposta de implantação do sistema estadual de regulação apresentada pela Susam em 2007 ao Ministério da Saúde.

O que é Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial (IA) é um conjunto de tecnologias que permitem aos computadores executar uma variedade de funções avançadas, incluindo a capacidade de ver, entender e traduzir idiomas falados e escritos, analisar dados, fazer recomendações e muito mais. 

A IA é considerada a espinha dorsal da inovação na computação moderna, agregando valor para indivíduos e empresas. Por exemplo, o reconhecimento óptico de caracteres (OCR) usa IA para extrair texto e dados de imagens e documentos, transformando conteúdo não estruturado em pronto para negócios, dados estruturados e insights valiosos.  

Revisado por Gustavo Gilona